Zrušenie zákazky, odstúpenie a vrátenie platieb
Ak zákazku zrušíte aspoň 24 hodín pred dohodnutým príchodom tímu, platby za zrušené snímanie vrátime v plnej výške. Pri neskoršom zrušení môžeme účtovať iba preukázateľné náklady dohodnuté vopred. Tým nie sú obmedzené kogentné práva spotrebiteľa.
Ak ako spotrebiteľ uzatvoríte zmluvu o službe na diaľku, spravidla môžete bez uvedenia dôvodu odstúpiť do 14 dní od jej uzatvorenia. Zákonné výnimky a prípadná dlhšia zákonná lehota zostávajú zachované. Toto zákonné právo spotrebiteľa sa automaticky nevzťahuje na zmluvy medzi podnikateľmi.
Počas lehoty na odstúpenie začneme službu poskytovať len na vašu výslovnú žiadosť a po potrebnom poučení a súhlase. Právo na odstúpenie pri úplne poskytnutej službe zaniká len pri splnení zákonných podmienok vrátane predchádzajúceho výslovného súhlasu a vyhlásenia, že ste boli poučení o strate práva. Ak po žiadosti o skoršie začatie odstúpite, pomernú cenu za už poskytnuté plnenie možno požadovať iba za podmienok stanovených zákonom. Samotné digitálne odovzdanie vaše práva neruší.
Zrušenie, odstúpenie alebo problém nám oznámte e-mailom na info@tourvist.com alebo písomne na adresu sídla uvedenú v údajoch o spoločnosti. Uveďte svoje meno, službu, dátum uzatvorenia zmluvy a jednoznačné vyjadrenie žiadosti. Na uplatnenie zákonného práva na odstúpenie nemusíte použiť konkrétny formulár.
Pri zákonnom odstúpení vrátime platby bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní od doručenia oznámenia, s prihliadnutím na prípadnú zákonnú pomernú úhradu za už poskytnutú službu. Použijeme pôvodný spôsob platby, pokiaľ sa nedohodneme na inom spôsobe bez dodatočných poplatkov.
Ak žiadosť spotrebiteľa o nápravu zamietneme alebo na ňu neodpovieme do 30 dní, spotrebiteľ sa môže obrátiť na príslušný subjekt alternatívneho riešenia sporov, vrátane Slovenskej obchodnej inšpekcie, ak spor patrí do jej pôsobnosti. Uplatňuje sa slovenské právo bez toho, aby bola dotknutá kogentná ochrana spotrebiteľa v krajine jeho obvyklého pobytu.